​ご注文​のお問い合わせ

より良いご購入ができます様に、以下の説明をよくお読みください。
お客様のご注文確定とお支払いにより、以下の説明にご了承いただいたものとさせていただきます。

【１】ご注文の流れ

１  商品の選択
ワインリストよりご希望のワインをお選び頂き、ご希望のワインの以下の事項を、メールか上記のお問い合わせ票でお知らせください。winenokaorifrance@gmail.com
ワインの名前
生産者
ビンテージ
数量
価格€/1本
合計額

お客様のお名前とご住所をお知らせください。外国からの発送となりますので、お届け先のお名前、ご住所、お電話番号をアルファベットで正しくご記入ください（分からない場合は、ご相談ください）。

２  ご注文の確認
弊社にてお客様より頂いたご注文内容・お客様情報を確認させて頂きます。原則として当店休業日（土日祝日、夏期休業日、冬季休業日）を除きご注文をお受けした日の5日後までには「ご注文確認メール」をお送り致します。在庫の確認に時間がかかることがありますので、ご了承ください。
ご請求は、通関に備えて、ワインと郵送料の2部に分けて行います。
お支払いは銀行振込かクレジットカードでのお支払いとなります。ワインと郵送料の2部のお支払いがありましてから、商品の発送の手続きを開始いたします。

ご不明な点があった場合、こちらよりメールにてご連絡をさせて頂きますので、必ずご返信をお願い致します。尚、ご返信が遅れますと発送も遅れる場合がございます。
また、在庫は常に流動しており、リスト上の商品でも在庫がなくなっている場合があります。ご理解の程、よろしくお願い致します。

３  お支払い手続き
「ご注文確認メール」の後、お客様に再度ご注文内容を確認していただき、ご承諾を頂けましたら、お支払いをお願い致します。弊社現地通貨のユーロによるお支払いとなります。

４  商品の発送
ご注文いただいたワインは、フランス、ヨーロッパより空輸されます。なお、ご入金後のワインのお手配となります。円滑な通関業務のために、合計価格が1800€を超える場合は、複数の箱に分けて梱包、発送する場合があります。また、9L(750ml 12本相当)以上のご注文の場合は、2箱目以降5日～7日の間隔で順次発送をさせていただく場合があります。化粧箱・木箱等の郵送は不可となります。海外での集荷から一貫して定温状態でお取り扱いするサービスはありませんので予めご了承ください。

５  日本までの輸送料

ワイン本数　(750ml/本)税抜き

  3本まで165 € 

  6本まで185 €
12本まで275 €

ワインご購入の代金に保険費用が加わります。
日本での通関費用である関税と消費税は別料金、日本で受け取りの際のお支払いとなります。

６　商品受領後のご注意

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と違ったものが送られていないか・破損が無いかを（配達人がいる前で）すぐにご確認の上、速やかに箱から出して専用のセラー・冷暗所に保管して下さい。もし、破損や異常が発見された場合は、速やかに配達人に知らせ、その指示に従ってください。また、弊社へもメールでご連絡ください。

・品質劣化の原因となりますので、光・温度変化・臭い・乾燥・振動の強い場所に放置することはお避け下さい。ワインの品質を守るために、温度は5℃〜18℃で保管してください。

・配送直後のワインは疲れていますので、3ヶ月ほど休ませてからお飲み頂くことが理想です。

【２】配送方法について

ご注文完了後、1営業日以内に発送の手配を致します。商品はワインの輸送に慣れている運送会社にてフランス、ヨーロッパより空輸にて届けられます。

発送後にはメールにて宅配番号が知らされます。商品の配送状況は宅配会社のサイトにてご確認頂けます。受け取りの際に、日本での通関費用（関税と消費税）がかかります。日本入国の通関費用は、お客様のご負担となります。

ご注文からお届けまでの日数について
ご注文確約・お支払いをしていただいてからお届けまでの日数は約3週間となります。ワイン専用倉庫にて保管から出庫までに数日かかる場合、通関業務に時間がかかる場合がありますので、時間には余裕を持ってご注文下さい。商品のおとり置きは、行なっておりません。

【3】お支払い手続き
１)　銀行振込をご利用になる場合

振込手数料：お客様ご負担
​お支払い通貨 : ユーロ

銀行振込をご希望の場合に振込先の情報をお渡しいたします。代金は先払いとなっております。ご入金の確認が取れ次第、商品の手配をさせていただきます。
※送金には時間がかかりますので、入金確認後の確認メールが少し遅くなる場合があります。

２)　クレジットカードをご利用になる場合
支払い回数：一括払いのみ

クレジットカードによるお支払いを確認させていただいてからの発送となります。
アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ、JCB、Mastercard、Visaの5社がご利用になれます。カード支払い用のURLを送らせていただきますので、必要な情報をご記入の上、決済をお願い致します。お客様からお伺いするカード情報は、決済代行会社Stripeを経由してカード会社に送信されるまで、全ての経路において暗号化されます。

クレジットカードによるお支払いに必要となるお客様の個人情報（お客様番号、注文番号、カード情報、料金等）を弊社から決済代行会社およびカード会社に通知することにご承諾いただきます。

手配の後に在庫切れ等によりご注文がキャンセルとなりました場合には、ご請求・キャンセル料等は発生いたしません。（原則的に商品手配完了後のキャンセルはお承りできませんのでご注意ください。）

【3】返品・交換について
基本的に返品・交換不可となっておりますが、弊社の確認ミスや発送ミスによる場合のみ返品・交換を承ります。商品がお手元に届きましたら、直ちに内容をご確認下さい。
商品違い・数量違い等がございましたら、商品到着後7日以内に弊社へメールにてご連絡下さい（お電話でのご連絡はお受けしておりません）。在庫がある商品は交換、在庫がない商品につきましては返金という形で対応させて頂きます。

※商品到着後8日を過ぎた場合、返品・交換には応じかねます。

【４】キャンセルについて

原則的に商品の予約手配を開始していないご注文につきましては、キャンセル・変更を承ることが可能です。

ただし、送金が開始された後は不可、商品ご案内時に個別のキャンセル条件（キャンセル可能期限、キャンセル方法など）がある場合はそちらが優先されます。キャンセルや変更、ご質問についてはメールでご連絡ください。

【５】ビンテージワインについて
長熟成を経たビンテージワインは、感慨深く、感動を伴うアロマや味わいがありますが、大変デリケートでもあります。自然物であるワインへの理解を深め、適切な保管をしていただけます様お願い致します。
 

お届け後の事故に対する補償は致しかねます。

１)　真夏の高い気温や湿度で、膨張し液漏れしたりすることがあり、ワインを痛めるリスクが非常に高まります。ワインをお受け取りになりましたら、早めに適切な専用のセラー・冷暗所で貯蔵してください（7月から9月までのご発送は控えさせて頂きます）。このような破損事故が起きた場合、返品・交換を致しかねます。

２)　液面は一定するものではありません。

コルクは自然物であり、完全密閉ができない為に、年月と共にワインが少しずつ減少することがあり、液面が下がっていきます。
液面が酷く低下している場合は、予めお客様にお知らせ致します。
また、保管の際には、コルクが湿って密閉性が高まる様に、ワインを横に寝かせてください。

３)　ボトルやラベルの汚れに経年変化が見られます。

ラベルの一部に経年数相応の汚れや損傷があっても、それが生産年・保管状況に見合ったものであると判断した場合は、お客様にお知らせすることなく販売をする場合があります。ワインの良好な保存状態にはある程度の湿度が必要な為に、自然物であるラベルが痛むことは考えられることです。
経年変化の著しい損傷がみられる場合に限り、予めお客様にお知らせ致します。

４)　リコルクについて

ワインの延命を目的として、約40年に一度コルクを打ち直すことを＜リコルク＞と言います。リコルクにはいくつかの方法があり、各生産者が独自の判断で行います。

・劣化したコルクを交換する

・ボトルの目減り分を調整する（酸化を防ぐ）為、同じビンテージのワインを注ぎ足す

・酸化を防ぐ為、SO2（亜硫酸塩）を添加する

各生産者によってはリコルクの有無を公開しない場合がありますので、予めご了承ください。

５)　ブショネについて

瓶詰め中又は瓶詰め後や保管中に、「TCA（トリクロロアニゾール）」という成分が原因でワインにコルク臭（ブショネ）が移ってしまうことがあります。
生産者側もブショネが出ない様に、大変な努力をしておりますが、統計上全体の5％前後のワインがブショネであるという報告があります。発送前には入念なコンディションのチェックを行っておりますが、ブショネの有無は開栓してみなければ分からず、弊社では防ぎようが無いというのが現状です。大変恐れ入りますが、弊社ではブショネによる返品・交換をお受けいたしかねます。ご自身によりワインの保管にも十分ご注意ください。

偉大なワインは、その職人的な製法により樽から直接1本1本を手で瓶詰め作業を行うこともあり、同一のワインでも内容が異なる場合があります。これが、工業製品との大きな違いでもあるのです。こうした繊細に作られたワインは、ロマンある自然物として人々に大きな感動をもたらしていますが、不安定な要素も抱えています。その点をご了承の上、ワインをご購入・ご賞味いただけます様にお願い致します。
希少なビンテージワインは大変高価なお買い物です。ご購入前に疑問に思われる点がありましたら、お気軽にメールにてお問い合わせ下さい。豊富な経験あるフランス在住の資格を持つワイン専門スタッフが丁寧にご返答をさせていただきます。